C’est qui l’ombudsman des assurances et peut-il vous être utile ?

L’ombudsman des assurances et son équipe analysent les plaintes que les clients formulent à l’encontre des entreprises d’assurances Belges qui ont souscrit la charte des intermédiaires en assurances et de Datassur. (c’est quoi cela ?)

Dans un souci de transparence, les courtiers en assurances agréés Brocom reconnaissent non seulement le rôle de l’Ombudsman mais sont les seuls intermédiaires à aller plus loin en le promouvant comme unique organe de centralisation des plaintes émises par le consommateur.

Vous pouvez introduire une plainte de différentes manières :

• Par lettre, adressée à Mme Van Elderen, Ombudsman des Assurances, square de Meeûs 35, 1000 Bruxelles
• Par fax : +32 (2) 547.59.75
• Par courrier électronique : info@ombudsman.as
• Sur le site : http://www.ombudsman.as

Par téléphone (02/547.58.71) vous pouvez obtenir une première information, mais les plaintes ne sont pas enregistrées.

A l’heure actuelle, il existe encore deux autres organes extrajudiciaires qui se chargent de traiter les plaintes des consommateurs dans le domaine de l’assurance : le service des plaintes du SPF Economie et le département protection des consommateurs la Commission bancaire financière et des assurances (CBFA).

• Pensez-vous qu’un contrat d’assurance “s’achète” comme dans un supermarché ?
• Quel est le canal de distribution le mieux adapté à vos besoins ?
• Comment la loi vous protège-t-elle en tant que consommateur ?
• Quelles conséquences un litige a-t-il sur la relation entre l’intermédiaire et l’assuré ?

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